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FAQ
よくあるご質問

Q.購入したい商品の探し方がわかりません。

A.ご購入の流れをご覧ください。

Q.商品ページではカートに入ったのに、購入できませんでした。

A.カートに入れた段階では在庫の確保は確定しておりません。ほかのお客様が先に注文完了してしまうとカートに入れていても在庫切れとなってしまう場合がございます。ご了承ください。

Q.注文後、オーダー確認メールが届きません。

A.ご注文処理が完了されていないか、メールアドレスの入力間違いなどによる可能性があります。
お手数ですが、こちらよりご連絡下さい。また、携帯電話のアドレスをご登録され、ドメイン指定受信をされている方は、「BILLABONG ONLINE STORE」からのメールが届くようご登録していただくか、ドメイン指定受信を解除してください。
オーダー確認メールの再送をご希望の方は、 BILLABONG ONLINE STOREまでお問い合せください。

Q.注文内容を変更できますか?

A.ご注文内容の変更はできません。
キャンセルして、新たにご注文いただくことは可能です。キャンセルをご希望される場合は、 BILLABONG ONLINE STOREまでお問い合せください。

Q.いつ頃届きますか?

A.ご注文から30日以内の範囲でお客様の配達希望日を承っております。
土日祝を除く通常1〜3営業日以内に発送いたします。
※沖縄や離島へのお届けに関しましては配送にお時間を頂戴することがございます。

Q.注文した商品が届きません。

A.弊社から、発送完了のメールご連絡は受信いただいておりますでしょうか?
・受信いただいている場合は、メール記載の「送り状番号」よりお荷物のお問い合わせをお願い致します。
※お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を投函させていただいております。不在票の有無をご確認ください。
・受信いただいていない場合は、マイページの「注文履歴を見る」やご注文受付後に登録のメールアドレスにお送りしている「注文完了メール」記載のご注文コードをご確認の上、大変お手数をお掛けいたしますがこちらよりお問い合わせください

Q.複数の注文をまとめたいです。

A.複数のご注文をまとめることはできません。

Q.注文した商品が入っていなかった、又は違うものが入っていたのですが…

A.大変申し訳ございません。早急に対応させていただきますので、お手数をお掛けいたしますが、商品到着後8日以内に、こちらよりお問い合わせ下さい
※その際にかかる送料は弊社にて負担させていただきます。

Q.自宅とは別のところに商品を送ることはできますか?

A.ご注文の際に、配達先を別にご登録いただく欄がございますので、ご希望の配達先をご登録ください。

Q.長期不在で商品が返品されてしまったのですが…

A.配送日より7日間(クロネコヤマトの保管期限)を過ぎても商品をお受取頂けない場合、お荷物は弊社へ返送され自動的に返品扱いとなります。
※事前に御連絡のないまま長期不在、受取拒否で返品となった場合は次回以降のご注文をお受け出来ない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

Q.国外への配送はできますか?

A.国外への発送は承っておりません。ご了承ください。

Q.商品が届いたのですが、交換できますか?

A.一部商品を除き、ご注文完了後の商品の返品が可能です。
詳しくは当サイトの返品特約についてをご確認ください。

Q.掲載されている商品画像と届いた商品の色・素材が違う気がするのですが…

A.ページ上の画像はできる限り実際の商品に近い画像を掲載するよう努めておりますが、お客様のご使用のデバイス環境等により、実際の色と異なって見える場合がございます。
また、商品画像についてはサンプルで撮影している為、予告なく変更する場合がございます。予めご了承下さい。
明らかにご注文の商品と異なったものが届いたという場合には、誠にお手数ですが、、こちらよりお問い合わせ下さい

Q.返金方法について教えて下さい。

A.振込みにてご返金させて頂きます。 ※ご連絡頂いてからお振込みまでに遅くて20日程要する場合がございます。ご了承ください。
※各種カードにてお支払いのお客様は、各々のカード会社にて精算となります。
詳しくは返品特約にてご確認下さい。

Q.お直しはしてもらえますか?

A.BILLABONG ONLINE STOREでは商品のお直しは承っておりません。

Q.会員にならないと買い物できないのですか?

A.BILLABONG ONLINE STOREでは、会員でない方もお買い物をお楽しみいただくことができますが、会員登録するとメールマガジンやクーポン無料配信、ポイント還元などお得な特典があります。
また、お客様情報を毎回ご入力いただく手間が省け、商品のご注文がもっと簡単になります。
会員登録は無料ですので、便利でお得な会員へ安心してご登録ください。

下記ページからご登録いただけますので、会員規約を必ずお読みいただき同意の上ご登録ください。
会員登録はこちらから

Q.ユーザID、パスワードを忘れてしまったのですが…

A.こちらからパスワードの問い合わせを行ってください
※ご自身の情報でご登録いただいているため、メールアドレスがわからないというお問い合せに関してはお答えすることができません。

Q.会員登録されている情報を変更できますか?

A.ログイン後、登録内容の変更・解除よりご変更いただけます。

Q.ユーザID・パスワードを入力してもログインできません。

A.お手数ですが、こちらからパスワードの問い合わせを行ってください。それでも解決しない場合はこちらからお問い合わせ下さい。

Q.退会したいのですが…

A.ログイン後、登録内容の変更・解除より退会いただけます。

Q.在庫表示について

A.商品ページの「店舗在庫状況を調べる」から在庫を確認し、直接店舗までご連絡ください。

Q.メルマガの登録・解除をしたいのですが、かわりに登録・解除をしてもらえますか?

A.セキュリティの関係上こちらでは登録・解除をしておりません。お手数ですが、お客様でご登録及び解除をお願いいたします。こちらから登録解除ができます

Q.商品を販売しているお店を教えてください。

A.BILLABONG ONLINE STOREのページ下部の「全国の取り扱い店舗」より店舗をお探しください。

Q.売り切れになった商品の再入荷はありますか?

A.都度ウェブサイトをご確認いただくか、商品によっては入荷お知らせメールを設定する事ができます。
尚、入荷お知らせメールは、商品が再入荷した場合や、キャンセルがでた場合のみメールにてお知らせ致しますので再入荷がない場合、メールは配信されません。
入荷お知らせメールはご購入をお約束する物ではありません。
商品によっては大変人気のある商品もございますので、再入荷後すぐにSOLD OUTになる場合もございます。
予めご了承下さい。